1. Partcacı.com'a ürün iadesi mümkün mü? 

Partcacı.com sitemizden almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde kullanmamış olmak & ambalajına zarar vermemek koşuluyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin/hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.

2. Hangi koşullarda ürün iadesi gerçekleşmez?

-İade etmek için talep ettiğiniz ürünün satın alındığı gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

-Ürünün kutusunda herhangi bir yırtık, ezik, darbe olması durumunda veya ürünün orijinal ambalajı olmadığı takdirde, ürünün iadesi yapılamamaktadır.

-Motor yağları ve benzeri sıvı ürünlerin iadesi durumunda ürünlerin kapakları açılmamış olması gerekmektedir.

-Elektrik malzemelerin deneme-yanılma yöntemiyle kullanılmasını önlemek amacıyla, iadesi yapılamamaktadır.

-Kaporta malzemelerinde, dolandırıcılığı ve sahtekarlığı önlemek amacıyla iade yapılamamaktadır.

3. İade süreci nasıl işliyor?

-Siparişinizde size iletilen faturanın "Gider Pusulası" bölümüne iade etmek istediğiniz ürünün kodunu, adını, iade nedenini ve istenilen diğer bilgileri eksiksiz olarak doldurunuz.

-İade edilecek ürünün faturası kurumsal ise 7 günü geçtikten sonra yapılan iadelerde fatura iptali gerçekleşmeyeceği için iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

-Hesabım menüsünde bulunan "Ürün İadesi" sayfasından iade için firma kargo kodu alınız.

-Ürünü sağlam bir şekilde kargoya teslim ediniz.

-İadeniz öncelikle Partcacı.com iade birimi tarafından incelenecek ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olup olmadığı araştırılacaktır.

-İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iadesi onaylanacak, ürün ücreti 14 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Bu ücretin hesabınıza yansıması banka prosedürleri gereği 7-15 iş gününü bulabilmektedir.

-Bu 14 günlük süre Partcacı.com'un ürünü iade almasıyla başlar.

4. Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş. Değişim yapabilir miyim?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Ancak ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa takip etmeniz gereken süreç şu şekilde işlemektedir;

-Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

-Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

-Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü Partcacı.com adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

5. İademi Partcacı.com'a istediğim kargo firması ile gönderebilir miyim?

Cayma hakkının kullanılması halinde satın alınan ürünün SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması (SATICI'nın belirttiği) ile iade edilmesi gerekmektedir.

İade ürünün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi halinde cayma hakkının kullanımından kaynaklanan iade masrafları Partcacı.com'a ait olacaktır. Cayma hakkının kullanımında satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması dışında ürün iade gönderimi olması halinde iade gönderi kargo masrafları Müşteri tarafından karşılanacaktır.

6. İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

Üye hesabınızla alışveriş yaptıysanız; Hesabım menüsündeki "Ürün İadesi" sayfasından iade talebinizi takip edebilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız [email protected] ile iletişime geçiniz.

7. Kapıda ödeme işlemi iadesi için ne yapmalıyım?

İade işlemi için [email protected]'a IBAN numaranızı göndermeniz gerekmektedir.

8. Ürünümün iade koşullarına uygun olmaması durumunda süreç nasıl çalışır?

Ürününüzün iade koşullarına uygun olmaması durumunda ilgili ürün, adresinize kargo ile geri gönderilecektir. 

9. Ürün iademde kargo ücreti için ödeme yapılır mı?

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ve/veya kargo ücreti ödenen siparişlerde kapıda ödeme hizmeti bedeli ve kargo ücreti bedelinin iadesi mümkün değildir.

10. 14 günlük değişim sürem doldu, ürünü değiştirebilir miyim?

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünün değişim süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar. Ve 14 gün dolduktan sonra değişim yapılamamaktadır.

11. Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?

Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.

-Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak 14 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması, tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Taksitli işlemlerin iadelerinde, tutarın tamamı www.partcaci.com tarafından kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

-Ödemenizi banka kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim olan işleminiz banka hesabınıza havale /eft yoluyla 14 iş günü içerisinde iade edilir.

-Ödemenizi sanal kart ile gerçekleştirdiyseniz, tek çekim işleminiz kartınıza 14 iş günü içerisinde iade edilir.

-Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 14 iş günü içerisinde iade edilir.

12. İletişim Bilgileri

ROKS OTOMOTİV YAPI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Koza Mah. Turhan Cemal Beriker Bulvarı No:652/A Seyhan/Adana

E-mail: [email protected]